СервисГЛАВА 9. Понятие «сервис» может иметь два значения: собственно услуга, когда речь идет о консалтинге, оформлении, чистке, разбивке и содержании сада, парикмахерской и т.д.; обслуживание, которое проводится чтобы сделать продукцию выгодной для посредника, чтобы помочь клиенту получить максимум пользы от товара. В данной главе рассматривается сервис в его втором значении: обслуживание, которое предоставляет малый бизнес покупателю товара или услуги и, в меньшей степени, посредники, которые ими торгуют. Мы рассмотрим следующие вопросы: • виды сервиса • бремя предпродажного обслуживания и обслуживания во время продаж • важность послепродажного обслуживания • сервис как часть товара • затраты и обязательства сервиса • концепция «стоимости собственности»
|
